страхование Военная ипотека: на какое жилье может рассчитывать офицер
инвестиции Как оспорить кадастровую стоимость земли или недвижимости Переоценка обычно целесообразна для коммерческих объектов
кредиты Citigroup: цена на нефть вырастет на 36%
Новости компаний | Банки | Банк Хоум Кредит изучил клиентов, оформляющих кредит онлайн
Поиск
везде
в новостях
в аналитике
в справочнике
Версия для печатиОтправить материал по почте

Банк Хоум Кредит изучил клиентов, оформляющих кредит онлайн

Банк Хоум Кредит изучил клиентскую базу клиентов, оформивших кредит на сайте банка с использованием формы онлайн-заявки. Клиенты, привлеченные банком через интернет, – моложе, имеют более высокий доход и получают в кредит более крупные суммы.

"Сегодня уже более 50% населения России имеют доступ в интернет. 80% из них выходят в сеть ежедневно. При таком уровне проникновения интернета и значительном числе его пользователей, онлайн-канал, на наш взгляд, стал для розничных банков абсолютно необходимым", - отметила Наталья Яковлева, начальник управления интернет продаж Банка Хоум Кредит. - "Активно выдавать кредиты через интернет мы начали 3 года назад. Это стратегический канал привлечения новых клиентов. В зависимости от месяца, доля новых клиентов из канала online может достигать 60%".

Исследование портрета клиентов банка, оформляющих кредит через онлайн-каналы и его сравнение с клиентами, которые приходят в банк через отделения, показало, что инновационными каналами предпочитают пользоваться люди более молодого поколения. Так, доля онлайн-клиентов в возрасте от 21 до 30 лет составляет 35%, в то время как доля клиентов аналогичного возраста из оффлайновых каналов продаж составляет всего 18,3%. Люди старшего поколения предпочитают посещать офисы банка. Так 23,7% оффлайн-клиентов относятся к группе от 51 до 60 лет, в то время как онлайн-клиентов в этом возрасте всего 10,2%. Средний же возраст клиентов, пользующихся онлайн-заявкой на сайте банка - 36 лет против 42 лет у клиентов, которые, для того чтобы получить кредит, приходят в офис банка.

Высшее образование имеют на 9 п.п. больше клиентов, которые обращаются в банк через интернет – 30% против 21 % клиентов, приходящих в офис.

Продвинутые клиенты, пользующиеся сервисом онлайн-заявки на кредит, являются более обеспеченными и получают в среднем в месяц на 16,5% больше, чем приверженцы традиционных каналов обслуживания.

"Социально-демографический профиль клиентов накладывает свой отпечаток на размер кредита и его сроки. Так, сумма онлайн-кредита в среднем на 20% выше, а срок примерно на 3 месяца дольше", - пояснила Наталья Яковлева.

12:48 | 13 марта 2013 г.
О проектеРекламаКарта сайта